Q1. 如果收到的商品有瑕疵或不適用，可以退貨嗎？要怎麼退貨？   
商品拆封請全程錄影、檢查商品有無瑕疵，若有退貨需求，請於七天鑑賞期內，以 FB 私訊或郵件聯繫 ekax，提供已收到之產品與訂單明細合照確認，不接受部分退貨與換貨，僅能以整筆訂單退貨處理。

如遇商品缺件、寄錯、瑕疵等問題，請於收到商品後七天內，以 FB 私訊或郵件聯繫 ekax，提供瑕疵照片及訂單明細、訂單號碼確認，我們將於上班時段盡速為您處理。

退換貨政策不涵蓋以下：
•在非【台灣官網】購買之商品，請聯繫該通路之客服，請恕本公司無法替該商品提供售後服務處理。

•網頁標示之特價品、福利品、商品無購買證明、交易單號或序號與實物不符合者、二手轉賣之產品。

•外觀件與消耗材使用痕跡及老化。
•使用不當或因暴露於極端溫度、溶劑、酸、水、火等造成的任何損壞。

Q2. 要怎麼寄回退貨商品？

請將全新未經使用並含完整包裝之商品、發票、贈品一併包裝好，至全家便利商店機台，依下列順序操作：

服務寄件(店到店)→台灣便利Pay→代碼寄件→輸入「ekax 提供之退貨編號」→印出→至櫃檯辦理寄件即可，退貨之運費由 ekax 承擔（超過鑑賞期則需自行負擔費用寄回）。

*包裝若有損壞，退款須扣除$10包裝費用，如訂單中之贈品未退回，則會在退款部分扣除贈品金額。

Q3. 申請退貨後，多久可以收到退款？    
確認退回之商品無誤後，依付款方式不同，請參考以下內容：
①宅配 / 超商貨到付款 (已取貨)：需提供您的匯款資訊【 戶名、銀行、銀行分行、帳號】，於14個工作天內進行退款。
②信用卡付款 (已取貨)：款項將於14個工作天內，刷退於原信用卡（由於各家銀行作業時間不同，如您有其他疑問，建議您直接向您的發卡銀行洽詢）， 若退刷作業期間已跨信用卡結帳日，費用將退於次月帳單。

Q4. 只要在七天鑑賞期內，都可以要求退貨嗎？    
七天鑑賞期是根據消費者保護法規定，消費者（含本人、親友或管理員等），在簽收商品後隔日起算七天，在商品保持全新狀態且完整包裝的情況下，可無條件退回商品，若商品已有使用痕跡、贈品或說明書遺失等等，恕無法受理退貨。

下單即代表同意該活動規範並視同已詳閱本店退換貨政策、購物須知，ekax 保有規範的變更、修正之權利。

Q5. 可以換貨或更換其他款式嗎？    

如需更換之商品或款式不影響原訂單金額，可以進行換貨或更換款式，請先至 FB粉絲團私訊，客服人員將會盡快為您處理。

換貨之商品需請您自行將商品寄回給我們 (運費由您負擔)，待我們收到換貨商品確認沒問題後將寄出欲更換之商品給您 (運費由我們負擔)。

請在包裹中附上原訂單明細，並於空白處寫上欲更換之商品/款式，一筆訂單僅提供一次換貨。

Q6. 發現買錯商品可以只對部分商品進行退貨退款嗎？    

目前不接受部分退貨，僅能以整筆訂單退貨處理。

Q7.    請問部分退貨後，訂單金額未達免運額度是否收取運費？    

若台灣單筆訂單部分之商品辦理退貨，導致原訂單結帳總金額未達免運費標準，退款金額將直接抵扣運費。

Q8.   請問部分退貨後，加購商品是否收取差額？ 

若單筆訂單部分之商品辦理退貨，僅保留加購商品時，加購商品將恢復原價計算，退款金額將直接抵扣差價。
配送海外之包裹若拒收、退貨，退刷僅退商品金額，運費等額外費用如關稅，都將統一透過原訂單商品總額扣除，恕不額外退款。